1分間スピーチと聴くスキル!!

今日は、DBM向さんの接遇セミナーの日でした。

向さんは横浜からいらっしゃるので朝の10時頃、中村歯科クリニックに到着し、

午前中は、前回までの課題ができているかどうか、

患者さんへの応対をチェックします。

午後からは、反省と新しい課題をみんなのモチベーションが上がるように、

優しく持ち上げながら、指導してくださいます。

ここら辺のところは、さすがプロ!!

院長の言うことは聞けなくても、向さんの言うことなら素直に聴ける(苦笑)

向さんの醍醐味はここにあります。


今回は、1分間スピーチの練習と聴くスキルの発揮の仕方です。

1分間スピーチは、

 普段の雑談をしている感じで自然に話す。

 どんなことを話したいのか結論を先に言って、最後は自分の気持ちでしめる。

 きれいな姿勢で、書いたものを見ないで、まんべんなく皆を見ながら話すこと。

聴くスキルは、

 1、視線を向ける

 2、うなづきながら聴く

 3、相槌をうつ

 4、話す言葉の一部を自然に繰り返す

 5、質問をする

 6、共感する

話すことと聴くことどちらも簡単なことではありません。

これから、続けていくうちに少しずつ上達していくことでしょう。

後半は、初診の患者さんをイメージして

電話、受付、待合室、診察室の応対を通してロールプレイングして頂きました。


どんな風に上達しているか、明日から楽しみですね!!

by drmasumi | 2011-03-10 20:23 | Comments(0)

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